Cuando Eva y Diego me hablaron de Tero Sailboat, necesitaba mucha información.
Creo que les aburrí a preguntas, pero necesitaba saber cómo trabajaban, cómo era una reserva desde que un cliente preguntaba hasta que terminaba la experiencia, las tareas que repetían una y otra vez y todo aquello que les quitaba tiempo para dedicarlo a lo más importante: navegar y cuidar de sus clientes.

Durante ese proceso fui encontrando puntos de mejora (lo que más me gusta a mí).
Había información repartida en distintos sitios, tareas que dependían de la memoria y procesos que podían ser mucho más sencillos.

A partir de ahí empezamos a ordenar.
Diseñamos un sistema que reunía toda la información en un mismo lugar, automatizamos las tareas repetitivas, creamos un seguimiento completo de las reservas, de fidelización de clientes y un cuadro de mando que les permitiera saber, de un vistazo, qué necesitaba su atención en cada momento. Todo ello sin que ellos apenas tuvieran que intervenir.
Pero el verdadero cambio no fue la tecnología.

Fue la tranquilidad.

Hoy dedican menos tiempo a la gestión y más tiempo a hacer lo que mejor  saben hacer: crear experiencias inolvidables para sus clientes.
Porque, al final, el objetivo nunca fue implantar una herramienta.
Fue conseguir que la empresa trabajara de una forma más clara, sencilla y alineada con ellos.